Aviso de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2026


1. Introducción


Zavia Travel (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “la Plataforma”) ofrece una solución tecnológica que permite a hoteles gestionar la comunicación con sus huéspedes a través de WhatsApp. Esto incluye:


  • Envío de mensajes informativos.
  • Atención automatizada mediante inteligencia artificial.
  • Consulta de historiales de conversaciones.


La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información en relación con el uso de nuestra plataforma.


2. Información que recopilamos


2.1 Información de nuestros clientes (hoteles)


Recopilamos la información necesaria para la operación del servicio:


  • Nombre del hotel o empresa.
  • Información de contacto (correo electrónico, teléfono).
  • Información relacionada con sus operaciones (ej. reservas gestionadas en sus propios sistemas).


Nota: No solicitamos ni almacenamos información adicional innecesaria fuera del contexto operativo.


2.2 Información de usuarios finales (huéspedes)


Nuestra plataforma no recopila datos personales nuevos de los huéspedes fuera de los ya gestionados por el hotel. Sin embargo, procesamos y almacenamos:


  • Número de teléfono: Utilizado a través de WhatsApp.
  • Contenido de los mensajes: Historial de conversación.
  • Información voluntaria: Datos proporcionados por el usuario durante la interacción.


3. Uso de la información


Utilizamos la información exclusivamente para:


  • Facilitar la comunicación entre hoteles y huéspedes vía WhatsApp.
  • Proporcionar atención automatizada mediante IA.
  • Permitir a los hoteles consultar el historial de conversaciones.
  • Enviar mensajes informativos (recordatorios de reservas o avisos).
  • Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.


4. Uso de WhatsApp y terceros


Utilizamos la WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.). Al usar este servicio, debes considerar que:


  • La información transmitida está sujeta a las políticas de privacidad de Meta.
  • Meta puede procesar ciertos datos conforme a sus propios términos.


5. Compartición de información


No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales. Solo compartimos información en estos casos:


  1. Con proveedores de infraestructura (ej. Amazon Web Services).
  2. Por requerimiento legal o autoridad competente.
  3. Para proteger nuestros derechos legales o prevenir fraudes.


6. Almacenamiento y seguridad


La información se almacena en servidores seguros (AWS). Implementamos medidas para proteger los datos contra:


  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida o alteración.
  • Divulgación indebida.


7. Retención de datos


Conservamos la información solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según la ley. Los hoteles pueden solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.


8. Derechos de los usuarios


Dependiendo de la legislación, los usuarios pueden:


  • Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos.
  • Contacto: Deben contactar directamente al hotel con el que interactúan o a través de los medios indicados aquí.


9. Mensajes automatizados


Limitados estrictamente a fines informativos y de servicio:


  • Recordatorios de reservas.
  • Información relevante para la estancia.
  • Atención mediante inteligencia artificial.


10. Pagos


En caso de habilitar funcionalidades de pago futuras:


  • Se procesarán mediante enlaces externos.
  • No almacenamos información de tarjetas ni datos financieros sensibles.


11. Transferencias internacionales


La información puede ser transferida y almacenada en servidores fuera del país de origen debido a nuestra infraestructura global, cumpliendo siempre con las normativas aplicables.


12. Cambios a esta política


Nos reservamos el derecho de actualizar este documento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.


13. Contacto


Para dudas sobre el tratamiento de tus datos:


  • Empresa: Zavia Travel
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Av Coba SM 4 CP 77500 Cancún, Quintana Roo.


14. Consentimiento


Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan los términos de esta Política de Privacidad.