Gestión de OTAs: ¿Cuándo un hotel debe considerar un Channel Manager?
¿Cuánta importancia le das la gestión de OTAs (Agencias de Viajes Online)?
Imagina que un huésped potencial está buscando hospedaje en tu ciudad. Encuentra tu hotel en una OTA como Booking o Expedia, pero también descubre otros cinco hoteles similares. Decide reservar con otro porque tu disponibilidad no está actualizada, o porque las tarifas son inconsistentes en comparación con tu página web. Este tipo de situaciones son más comunes de lo que parecen y pueden tener un impacto negativo en tu ocupación e ingresos.
Si te dedicas a administrar un hotel, ya es momento de entender que la gestión manual de múltiples OTAs puede llevar a errores costosos y a una pérdida de control sobre tus tarifas. Por eso, un Channel Manager se convierte en un aliado indispensable para garantizar que todas tus plataformas estén sincronizadas, ayudándote a recuperar el control de tu estrategia de distribución y mantenerte competitivo en el mercado hotelero.
El impacto de la dependencia de OTAs en los hoteles
Las OTAs han revolucionado la forma en que los huéspedes reservan habitaciones, proporcionando alcance global y comodidad para los viajeros. Sin embargo, esta opción tiene sus limitantes. Por ejemplo, las comisiones de las OTAs pueden oscilar entre un 15% y un 25%, lo que reduce considerablemente tus márgenes de ganancia.
Además, mantener la paridad de precios en múltiples plataformas puede ser complicado y propenso a errores cuando se hace manualmente, lo que puede generar sobreventas o tarifas inconsistentes.
Por eso, está claro que a largo plazo, depender demasiado de las OTAs puede debilitar tu marca directa, ya que los huéspedes asocian sus reservas con las agencias y no con tu hotel. Si bien las OTAs son una herramienta valiosa, es fundamental que tu estrategia de distribución no dependa exclusivamente de ellas.
Cómo recuperar el control sobre tu estrategia de distribución
Afortunadamente, recuperar el control de tu estrategia comienza con la implementación de herramientas que simplifiquen la gestión de tus canales de distribución. Aquí es donde un Channel Manager se convierte en una solución imprescindible. Ya que uno de sus principales beneficios, es que conecta tu inventario con múltiples OTAs y otros canales de distribución, permitiendo:
- Actualizar disponibilidad y tarifas en tiempo real: Cualquier cambio realizado en tu Channel Manager se refleja automáticamente en todas las plataformas, eliminando errores y evitando la sobreventa.
- Ahorrar tiempo: Automatiza tareas manuales y te permite centrarte en la experiencia del cliente.
- Conservar paridad de precios: Mantén tarifas consistentes en todos los canales, protegiendo tu reputación y evitando penalizaciones de las OTAs.
- Aumentar las reservas directas: Al liberar recursos y enfocarte en mejorar tu sitio web, campañas de publicidad y motor de reservas, puedes atraer más huéspedes directamente.
En la hotelería, al igual que cualquier otra industria de servicio, el secreto del éxito está en la adaptación. Por eso, la clave para una estrategia de distribución exitosa es encontrar un equilibrio entre las OTAs y tus canales directos.
Pues está claro que las OTAs son esenciales para atraer nuevos huéspedes, especialmente aquellos que no conocen tu marca. Pero también es importante que tu sitio web y motor de reservas estén optimizados para competir con estas plataformas y fomentar reservas directas.
Confirmando que un Channel Manager es una herramienta realmente poderosa y funcional para los hoteles del futuro, ya que no solo simplifica la gestión de tus OTAs, sino que también te permite integrar tus esfuerzos de marketing directo.
Por ejemplo, puedes ajustar las tarifas en tiempo real para ofrecer descuentos exclusivos en tu sitio web, atrayendo a huéspedes que de otra manera podrían reservar a través de una OTA. Además, al combinar esta herramienta con un ERP hotelero, como ZAVIA, puedes maximizar la eficiencia operativa y mejorar tu rentabilidad.
El equilibrio perfecto entre OTAs y canales directos
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No cabe duda que gestionar múltiples OTAs puede ser una tarea abrumadora sin las herramientas adecuadas, pero queda claro que un Channel Manager es la herramienta que necesitas para simplificar la operación, reducir errores y recuperar el control sobre tu estrategia de distribución.
En ZAVIA, entendemos los desafíos que enfrentas y te ofrecemos soluciones tecnológicas que se integran perfectamente con tus necesidades. Por eso nuestro Channel Manager no solo conecta tus OTAs, sino que también potencia tus canales directos para maximizar tus ingresos.
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1. Introducción: La nueva era digital en la hotelería La industria hotelera siempre ha estado en constante transformación , buscando innovar para ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes. Hoy en día, los chatbots y asistentes virtuales representan una de las revoluciones más notables en este sector. Gracias a la inteligencia artificial (IA) , los hoteles ahora pueden atender solicitudes en segundos, gestionar reservas de forma automática y ofrecer asistencia multilingüe las 24 horas del día. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza recursos internos, reduce costos y permite un enfoque más estratégico en la hospitalidad. 2. ¿Qué son los chatbots y asistentes virtuales en hoteles? Los chatbots son programas de software impulsados por IA que interactúan con los usuarios mediante texto o voz para responder preguntas, realizar reservas o brindar información básica. Los asistentes virtuales , en cambio, son más avanzados, ya que combinan IA , aprendizaje automático y análisis de datos para ofrecer interacciones más personalizadas y humanas. 3. La importancia de la automatización en la industria hotelera La automatización se ha vuelto esencial para mejorar la competitividad de los hoteles. Con herramientas como los chatbots , los hoteles pueden: Reducir tiempos de espera. Atender a cientos de huéspedes simultáneamente. Mejorar la precisión en la gestión de reservas. Disminuir la carga de trabajo del personal humano. Según un informe de Hospitality Technology , más del 60% de los viajeros prefieren interactuar primero con un chatbot antes de llamar a recepción. 4. Ventajas principales de usar chatbots en hoteles 4.1 Atención inmediata 24/7 Un huésped puede tener dudas en cualquier momento. Los chatbots garantizan respuestas inmediatas, sin importar la hora. 4.2 Reducción de costos operativos Al automatizar procesos básicos, los hoteles pueden reducir hasta un 30% en costos de personal. 4.3 Incremento de reservas directas Un chatbot bien diseñado puede guiar al cliente a reservar directamente en la web del hotel, evitando comisiones de OTAs . 4.4 Personalización de la experiencia del huésped Mediante el análisis de datos , los asistentes virtuales pueden recomendar servicios personalizados, como un spa, un tour o un upgrade de habitación. 4.5 Comunicación multilingüe Muchos chatbots ya soportan más de 100 idiomas , lo que elimina barreras culturales. 5. Casos de uso de chatbots en la hotelería 5.1 Proceso de reservas El chatbot puede mostrar disponibilidad en tiempo real y confirmar una reserva sin intervención humana. 5.2 Check-in y check-out automatizado Permite reducir filas en recepción y agilizar el proceso de entrada y salida. 5.3 Soporte al cliente y resolución de dudas Responde preguntas comunes sobre horarios, servicios o políticas del hotel. 5.4 Venta de servicios adicionales Ofrece upgrades, traslados al aeropuerto o paquetes especiales de manera proactiva.
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En un entorno tan competitivo como el hotelero, cada decisión cuenta. Muchos hoteles, especialmente pequeños y medianos, siguen usando Excel para gestionar sus operaciones. Aunque parezca económico y funcional, la realidad es otra: usar Excel puede estar costándole a tu hotel miles de pesos al mes. La transformación digital no es una moda, es una necesidad . Y en este artículo, te mostraremos 10 razones por las que seguir usando Excel te hace perder dinero , tiempo y oportunidades. 1. Errores humanos constantes Excel no fue diseñado para operaciones hoteleras complejas. Una simple fórmula mal puesta o una celda mal copiada puede generar: Cálculos erróneos de ocupación. Tarifas mal aplicadas. Duplicidad de datos. Y estos errores se traducen directamente en pérdidas. 2. Falta de automatización Mientras tú llenas manualmente tus reportes en Excel , otros hoteles ya automatizaron : Reservas . Check-ins . Tarifas dinámicas . Sistemas como Zavia ERP permiten tener todo en la nube, actualizado en tiempo real , sin necesidad de intervención humana constante. 3. Pérdida de tiempo del personal Tu personal gasta horas actualizando archivos y buscando información. Ese tiempo podría estar destinado a: Atender mejor a los huéspedes. Vender servicios adicionales. Mejorar la experiencia del cliente. 4. Desactualización en tarifas y disponibilidad Con Excel no puedes conectarte automáticamente a OTAs o a tu motor de reservas. Esto causa: Overbookings . Tarifas desactualizadas . Pérdida de ventas . Con Zavia ERP , gracias a su Channel Manager integrado, puedes mantener todo sincronizado sin esfuerzo. 5. Falta de reportes en tiempo real Las decisiones necesitan datos . Y si tus reportes están en hojas sueltas de Excel, no puedes: Detectar tendencias. Medir rentabilidad por habitación. Optimizar costos y recursos. Zavia ofrece reportes automáticos y personalizables que te ayudan a tomar decisiones informadas.
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Competir con las grandes cadenas hoteleras parece una batalla desigual . Sin embargo, los hoteles pequeños e independientes tienen una gran oportunidad : la cercanía, la autenticidad, y la adopción inteligente de tecnología . En este artículo, te mostraremos cómo un hotel de 10, 20 o 50 habitaciones puede superar en experiencia, conversión y fidelización a las gigantes de la industria, y cómo herramientas como un sistema de gestión de propiedades (PMS) , un motor de reservas para hoteles, y plataformas como Zavia ERP son aliados clave para lograrlo. El reto de los hoteles independientes frente a las grandes cadenas Los hoteles independientes enfrentan desafíos significativos: Menores presupuestos de marketing. Dificultades para aparecer en buscadores . Dependencia de comisiones en OTAs. Escasa capacitación tecnológica. Pero también tienen algo invaluable: flexibilidad, calidez y una capacidad de adaptarse que las grandes estructuras no pueden igualar. Diferenciación como estrategia: lo que los pequeños hacen mejor Personalización del servicio Mientras que las grandes cadenas ofrecen experiencias estandarizadas, los pequeños hoteles pueden brindar un trato cálido, cercano y verdaderamente personalizado . Desde un saludo por nombre hasta recomendaciones locales auténticas, esto se traduce en experiencias memorables. Autenticidad y experiencia local Muchos viajeros, especialmente los más jóvenes, valoran la autenticidad sobre el lujo. Un hotel pequeño con diseño local, alimentos típicos y contacto real con la comunidad es altamente valorado. El poder de la tecnología hotelera en la competencia ¿Qué es un PMS y por qué es clave? Un PMS (Property Management System) permite controlar reservas , check-ins , check-outs , limpieza y más. Sistemas como el PMS de Zavia ERP están pensados para hoteles pequeños y medianos , ayudándoles a digitalizar su operación y ahorrar tiempo. Ventajas de un motor de reservas para hoteles Con un motor de reservas directo como el de Zavia: Reduces tu dependencia de OTAs . Cobras sin comisiones externas. Aumentas la conversión desde tu sitio web. Generas confianza al mostrar disponibilidad real. Comparadores de precios: transparencia que convierte Zavia incluye un módulo comparador de precios integrado, donde los huéspedes pueden ver que reservar directamente es más barato o conveniente que en OTAs . Esto impulsa las reservas directas y la rentabilidad . Casos de éxito: pequeños hoteles que destacaron con tecnología Ejemplos reales muestran que hoteles de 20 habitaciones han logrado duplicar su tasa de ocupación al adoptar soluciones como las que ofrece Zavia . El cambio viene cuando se pasa de usar Excel o agendas a una plataforma profesional , conectada a canales de venta y automatizada.
Gestionar un hotel hoy en día no es nada sencillo. Entre la alta competencia, las exigencias del huésped moderno y la presión por mantener una operación rentable , los retos se multiplican. Este artículo te ayudará a identificar los principales desafíos y cómo puedes enfrentarlos con soluciones prácticas , accesibles y diseñadas para hoteleros reales. La nueva era de la gestión hotelera La hotelería ya no se limita a ofrecer camas limpias y un buen desayuno. Ahora se trata de experiencias, personalización, eficiencia operativa y tecnología . Para muchos hoteleros, adaptarse a este nuevo entorno puede parecer una tarea abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Desafío #1: No ventas / Baja ocupación Causas comunes La baja ocupación puede deberse a varios factores: poca visibilidad online, motores de reserva desactualizados, tarifas mal gestionadas o estrategias de marketing inexistentes. Soluciones tecnológicas como el motor de reservas de Zavia ERP Un motor de reservas moderno, como el que ofrece Zavia ERP , permite a los hoteles aumentar sus ventas directas sin depender tanto de comisiones de OTAs . Además, al integrar funciones como disponibilidad en tiempo real y promociones inteligentes, mejora significativamente la conversión. Desafío #2: Optimización de la ocupación y rentabilidad ¿Cómo influye la gestión de tarifas? No solo se trata de vender más habitaciones, sino de venderlas al precio correcto. Aquí entra en juego la estrategia de revenue management. El rol del Channel Manager en la estrategia hotelera El Channel Manager de Zavia ayuda a mantener la paridad de tarifas, evitar overbookings y distribuir las habitaciones de forma inteligente en múltiples canales de venta, maximizando así los ingresos. Desafío #3: Gestión de recursos humanos Dificultades en la contratación y rotación La alta rotación del personal y la falta de capacitación son dos problemas comunes que afectan directamente al servicio al cliente. Herramientas para mejorar la eficiencia operativa Hoy existen herramientas que facilitan la organización interna, la asignación de tareas y el seguimiento del personal. Aunque no reemplazan el trabajo humano, ayudan a mejorar la coordinación entre áreas, reducir errores y ahorrar tiempo en procesos repetitivos. Desafío #4: Falta de tecnología ¿Por qué los hoteles aún no se digitalizan? Muchos hoteleros creen que la tecnología es costosa o complicada. Pero hoy en día existen soluciones asequibles y fáciles de usar, diseñadas especialmente para hoteles pequeños y medianos. PMS inteligentes como solución integral Un buen PMS como el de Zavia automatiza operaciones, controla ingresos y centraliza reservas y datos en una plataforma intuitiva, segura y accesible desde cualquier dispositivo. Desafío #5: Competencia feroz en el mercado Cómo destacar frente a OTAs, Airbnb y hoteles cercanos Hoy más que nunca es necesario diferenciarse. ¿Tienes un diseño web actualizado? ¿Tu motor de reservas es atractivo y rápido? ¿Ofreces beneficios únicos? Fidelización y diferenciación del servicio La personalización y la atención al detalle son armas poderosas. Un sistema como el de Zavia permite conocer a tus huéspedes, guardar preferencias y enviar promociones personalizadas que refuerzan la lealtad.
